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Allgemeine Anleitung zur Prüfung des Gerätestatus und Zubehörs

Wenn ein Livy Care Sensor im Dashboard oder in der App als offline angezeigt wird, kann dies mehrere Ursachen haben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die konkrete Ursache besser identifiziert und anschließend behoben werden kann. 

Gerätestatus prüfen

  • Betätigen Sie kurz die schwarze Taste auf der Rückseite des Sensors:

    • Leuchtet die LED, nach dem kurzen Betätigen der Taste auf?

      • Gerät leuchtet kurz grün → Gerät ist betriebsbereit

    • Leuchtet die LED nicht, bitte die Stromversorgung prüfen

      • Gerät wird bei aktiver Stromversorgung leicht warm. 

      • Bleibt das Gerät kalt und zeigt keine Reaktion, bitte auf einen Wackelkontakt prüfen und ggf. Kabel/Netzteil tauschen.

Neustart durchführen

  • Drücken der Reset-Taste auf der Rückseite des Geräts für mind. 15 Sekunden, bis das Gerät neu startet.

  • Dabei auf die Animation bei Neustart achten:

    ✅ Türkis + Tonfolge → Gerät hat erfolgreich neu gestartet

    ❌ Rot → Neustart fehlgeschlagen (ggf. erneut versuchen)

WLAN / Netzwerk überprüfen

  • Ist das lokale WLAN/Netzwerk stabil und erreichbar?

  • Funktionieren andere Geräte im selben Netz?

  • Sind alle Ports und Domains freigegeben?

  • Falls Änderungen im Netzwerk vorgenommen wurden (z. B. neue Zugangsdaten, neue Firewall-Regeln), muss die Sensorstation eventuell neu verbunden werden.

Andere Fehlerquellen ausschließen

  • Ist das Gerät an eine dauerhafte Stromversorgung angeschlossen?

    • Wenn das Gerät angeschlossen ist, sollte es leicht warm werden - ähnlich wie ein ladendes Smartphone 

    • Bleibt das Gerät kalt trotz einer existierenden Verbindung, schließen Sie das Gerät bitte in einem anderen Raum an den Strom oder prüfen Sie die Quelle der Stromversorgung auf Stromfluss, z.B. kann über das USB-C ein Smartphone oder Tablet angeschlossen werden

    • Auch eine längere Trennung vom Strom kann bewirken, dass Livys nicht sofort wieder neu gestartet werden können, lassen Sie den Sensor in diesem Fall eine Stunde am Strom und versuchen Sie erneut den Neustart wie oben beschrieben

  • Ist die Firmware aktuell? 

    • Die Prüfung der Firmware kann aktuell nur durch Livy vorgenommen werden. Kontaktieren Sie hierzu den Customer Support über dieses Formular.

Einsenden

  • Wenn alle o.g. Punkte ohne Erfolg blieben bzw. ausgeschlossen werden können, bitten wir die Sensorstationen zur Prüfung eines Hard- und/oder Softwaredefekts einzusenden. 

  • Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Seriennummer und/oder Zimmernummer und Standort sowie einer genauen Problembeschreibung an den Support direkt über dieses Formular.